Política de Devolução

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@tugatronics.com. 

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, juntamente com instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem uma solicitação prévia não serão aceitos. Os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Você pode nos contatar a qualquer momento para dúvidas sobre devoluções no e-mail suporte@tugatronics.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se tiver recebido o item errado. Assim, poderemos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o item que possui. Após a aceitação da devolução, faça uma nova compra do item desejado.

Período de Arrependimento de 14 dias na União Europeia

Se o produto for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra. Os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado no método de pagamento original em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo para o banco ou operadora de cartão de crédito processar e registrar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem desde a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@tugatronics.com.